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Filiale der Zukunft in Dülmen eröffnet
„Mit dem Frühling starten wir im Haverland in eine neue Zeit“, freute sich Manfred Ballensiefen, Vorstandsmitglied der VR-Bank Westmünsterland eG, sowohl über die ersten zaghaften Sonnenstrahlen als auch über die neue Bankstelle der Bank in Dülmen. „Mit der Umgestaltung der Volksbankfiliale Haverland zur Filiale der Zukunft wollen wir für unsere Mitglieder und Kunden noch attraktiver und moderner werden", sagte Ballensiefen.
Betreuen die Kunden in der neuen Haverland Bank:
v.l.: Juliane Dudek, Thilo Wiesmann, Teamleiterin Wilma Finkenbrink, Fabian Hetkamp, Daniela Selting
Die neue Bankstelle an der Josef-Heiming-Straße wurde am Sonntag mit einem Nachbarschaftsfest eröffnet. Zahlreiche geladene Gäste und interessierte Besucher konnten sich über die gelungene Gestaltung der Haverland Bank überzeugen – der einzigen Bankstelle vor Ort, wie Ballensiefen betonte. Auch Dülmens Bürgermeister Jan-Dirk Püttmann war beeindruckt über die „wunderschönen Räume“, die von der Architektin Christine Mühlan geplant wurden. Er freue sich, so Püttmann, dass die Banken vor Ort gerade in diesen Zeiten als vertrauensvoller Partner vor Ort anerkannt werden und dankte den Vorständen für ihr Bekenntnis zum heimischen Standort.
Manfred Ballensiefen betonte in seiner Begrüßung, dass in der neuen Bankstelle keineswegs der Mensch durch Technik ersetzt werde. „Die VR-Bank setzt weiter auf den Menschen – und zwar als Kunden und als Mitarbeiter.“ In der neuen Bankstelle spiegele sich diese Philosophie auch wider. Er wünschte dem gesamten Team um Leiterin Wilma Finkenbrink viel Freude am neuen Arbeitsplatz und viele gute – und vor allem erfolgreiche – Gespräche und überreichte ihr symbolisch einen großen Hausschlüssel. Im Anschluss weihten Pfarrerin Susanne Falcke und Diakon Robert Schüttert die Räume der Haverland Bank ein.
Die neue Haverland Bank ist gekennzeichnet durch eine offene, einladende Atmosphäre und ein modernes Design. „Wir haben einen Bereich geschaffen, der zum Verweilen einlädt. In der Filiale der Zukunft begegnen sich Kunde und Berater auf Augenhöhe“, stellte Ballensiefen das neue Konzept vor. An der großzügigen Infotheke im zentralen Forumsbereich kommen Kunden und Berater ins Gespräch.
Für die nötige Diskretion bei Kundengesprächen sorgen drei großzügige Beratungsräume, die vom Kunden nach Belieben gewählt werden können. Mit der Namensgebung der Räume - Kohvedel, Welte und Mitwick-Weddern - wird die Verbundenheit zu den angrenzenden Nachbarschaften deutlich. „Sie sind unterschiedlich und individuell eingerichtet. Die Räumlichkeiten sind nahezu wie die Wohnzimmer unserer Kunden eingerichtet. Der Kunde soll sich einfach wohlfühlen“, so Ballensiefen.
Ins Auge fallen die Glaswände und Glastüren. Die Folierung durch die Künstlerin Gudrun Barenbrock zeigt die an der Bahnstrecke Coesfeld-Dülmen stehenden Weidezäune - als fließende Abstraktion. Damit stellt die Künstlerin einen Bezug zum Haverland her, schließlich führen die Gleise quer durch das Wohngebiet.
Die Künstlerin Gudrun Barenbrock entwarf die Folierung der Glaswände.
Die Haverland Bank ist bereits die dritte Filiale, die die VR-Bank Westmünsterland nach dem Konzept „Filiale der Zukunft” erfolgreich umgestaltet hat. Dieses zukunftsweisende Konzept basiert auf einer Kundenbefragung, deren Ergebnisse eine Arbeitsgruppe in konkrete Vorschläge und einen Maßnahmenkatalog formuliert hatte.
Die große Herausforderung bei der Umsetzung des Konzeptes bestand laut Ballensiefen darin, eine kundenorientierte Atmosphäre zu schaffen, ohne das umfassende Dienstleistungsangebot einer Filiale zu beschneiden. „Bei uns können Sie alle Bankgeschäfte wie gewohnt tätigen. Und selbstverständlich bekommen sie bei uns – im Gegensatz zu anderen Banken – auch Bargeld an der Kasse“, machte Ballensiefen auf eine Besonderheit aufmerksam, für das kein Panzerglas, sondern nur eine diskrete Sicherheitstechnik erforderlich ist. „Dieser Service ist für uns im Rahmen der Kundenorientierung sehr wichtig. Dazu zählt im Übrigen auch das gute Parkplatzangebot vor und neben der Bank.“
Im Eingangsbereich der neuen Bank kann der Kunde wie gewohnt Geld abheben und Kontoauszüge ausdrucken – rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche. Während der Öffnungszeiten sind die Selbstbedienungsgeräte in den zentralen Forumsbereich integriert. Gegenüber der Informationstheke befindet sich die neu geschaffene Lounge. „Hier darf man sich gern hinsetzen, um bei einer Tasse Kaffee Neuigkeiten auszutauschen oder die Tageszeitung lesen“, erklärt Teamleiterin Wilma Finkenbrink. „Wir verstehen uns als Ort der Begegnung, als ein Teil der Nachbarschaft hier im Haverland“, so Finkenbrink abschließend.
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